Pedí mi FitDietBox la semana pasada y no la he recibido.
Recuerda que para recibir tu FitDietBox el próximo martes tu pedido ha de realizarse antes del miércoles a las 00:00.
Hemos creado una página específica donde lo explicamos al detalle ya que puede llegar a ser un poco confuso.
¿Cómo funciona?
¿Dónde puedo consultar el estado de mis pedidos?
Desde tu área personal. Para ello únicamente tienes que pulsar en el icono a la derecha del carrito. Lo encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla.
En caso de tener ya iniciada una sesión en la tienda de FitDietBox se te desplegará un menú donde has de seleccionar la opción Mi cuenta.
Una vez dentro de tu cuenta podrás ver en primera instancia el historial de tus pedidos hasta la fecha.
Me ha caducada la tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo actualizar mi suscripción?
Si tienes la necesidad de modificar la tarjeta de crédito que asociaste a tu pedido FitDietBox lo que tienes que hacer es:
1. Acceder a tu área personal. Consulta la FAQ "¿Dónde puedo consultar el estado de mis pedidos?" para más detalles.
2. Desde tu área personal has de acceder a la opción gestionar mi suscripción.
3. Una vez en la pantalla de gestión de suscripción accede a la opción Información de pago y pulsa Editar para modificar los datos de tu tarjeta.
Esta semana necesito recibir mi FitDietBox en otra dirección. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío del próximo pedido?.
Si necesitas modificar la dirección de envío que asociaste a tu pedido FitDietBox lo que tienes que hacer es:
1. Acceder a tu área personal. Consulta la FAQ "¿Dónde puedo consultar el estado de mis pedidos?" para más detalles.
2. Desde tu área personal has de acceder a la opción gestionar mi suscripción.
3. Una vez en la pantalla de gestión de suscripción accede a la opción Dirección e información de envío y pulsa Editar sobre los datos de envío que se te muestran. Recuerda realizar este cambio antes de que se genere tu nuevo pedido semanal ya que sino no podremos garantizar que el equipo de logística ha podido procesar el cambio.
Voy a estar de vacaciones las próximas semanas. ¿Cómo puedo pausar mi suscripción?.
Si vas a tomarte una bien merecidas vacaciones y no quieres recibir tu FitDietBox por un tiempo lo que tienes que hacer es:
1. Acceder a tu área personal. Consulta la FAQ "¿Dónde puedo consultar el estado de mis pedidos?" para más detalles. 2. Desde tu área personal has de acceder a la opción gestionar mi suscripción. 3. Una vez en la pantalla de gestión de suscripción localiza en el bloque de detalle de la suscripción el enlace Pausar Suscripción y púlsalo.
Tu suscripción permanecerá pausada hasta que vuelvas a pulsar en la opción Reanudar Suscripción en el área de gestión de suscripciones.
¿He comprado un plan de 4 semanas, ahora que?
Una vez recibas tu última caja del plan de 4 semanas si desea seguir recibiendo tu FitDietBox semanal tendrás que volver adquirir uno de nuestros planes multisemanales o cualquiera de nuestros packs a los que por comodidad te recomendamos suscribirte.
¿Tengo que hacer el pedido cada semana en un plan?
Si tu compra fue de un plan de varias semanas no es necesario que hagas ningún pedido hasta que hayas recibido el total de packs que lo conforman. Si tu compra fue un plan de 1 semana entonces deberás hacer un nuevo pedido una vez recibas tu FitDietBox.
Si estoy suscrito. ¿Cómo puedo modificar los platos?
Tu pedido se generará de forma automática cada semana y tu pack por defecto tendrá la selección predefinida de platos.
Si la selección por defecto no es de tu agrado siempre puedes modificar los platos incluidos desde el enlace que recibirás por email.
1. Localiza en tu correo el mail semanal que te enviamos relacionado con tu pedido semanal.
2. Una vez en el correo busca la opción Modificar pedido